Мы вернем вам деньги и примем возврат некачественного товара без проблем с доставкой за наш счет, если такая ситуация возникнет.
СТАРАЕМСЯ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ
Менеджер сориентирует вас по телефону, какие шаги вам нужно совершить в случае если товар по каким-то причинам вас не устроил. В случае если вы хотите вернуть качественный товар - эти условия мы обсуждаем персонально с каждым клиентом, потому что большинство заказов являются ручной работой и по умолчанию возврат такого товара невозможен. Однако даже в этом случае при возникновении такой ситуации мы постараемся пойти навстречу клиенту и предложить альтернативы. Мы ориентируемся на качество и довольных клиентов.
В какие сроки осуществляется возврат?
Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней с даты получения.
Какие товары не подлежат возврату?
Вернуть нельзя некоторые группы товаров:
Постельное белье
Товары по индивидуальным размерам и с возможностью выбора материала
Мебель и аксессуары после сборки
Мебель и аксессуары без фабричной упаковки и товарного/кассового чека
Товары изготовленные под заказ персонально для клиента
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЛЮБИМЫХ КЛИЕНТОВ
В большинстве случаев возврат не требуется, потому что Candellabra много лет отбирает практикой продаж только поставщиков с крайне низким процентом рекламаций и брак нашей продукции близится к нулю - он ниже уровня статистической погрешности. На Candellabra очень мало возвратов, потому что мы не продаем плохой товар который при этом выглядит как хороший но с очевидно заниженной ценой. В хороших товарах - большая работа по производству и вложения в хорошие материалы и работу ОТК. У Candellabra очень лояльная ценовая политика, введенная для того, чтобы хороший товар вы получили по Минимальной Розничной Цене, которую только можно законно найти на этот товар. Пожалуйте не сравнивайте цены на товары в Candellabra с ценами визуально похожих плохих копий, которые в большом количестве представлены на различных агрегаторах под схожими артикулами. Чудес не бывает. Если товар с аналогичным артикулом продается где-либо даже на рубль дешевле чем на Candellabra - вероятнее всего вас хотят обмануть, подменив артикул и увеличив цену плохой копии в несколько раз, чтобы она казалась уцененным оригиналом, а отзывы и рейтинги всегда можно подстроить. Таких ситуаций очень много и к сожалению в этом случае вас с большой вероятностью ждет возврат. Покупки через агрегаторы - это всегда рулетка, ровно потому что абсолютно любой продавец и перекупщик может писать все что угодно о своем товаре. На Candellabra вы можете быть уверены что защищены. Все товары вносятся на маркетплейс вручную сотрудниками Candellabra. Мы потратили много лет на отбор товара и отсеяли плохих поставщиков.
Как осуществляется возврат?
МЫ ВАМ ПОМОЖЕМ
Мы поможем вам в телефонном режиме при необходимости оформить возврат. При оформлении возврата необходимо будет заполнить заявление, прикрепить к нему документы о покупке (накладная, акт приема, чеки) и передать их вместе с курьером. Мы сопроводим процесс, чтобы вам было комфортнее и подскажем если что-либо вам осталось непонятно.
Сроки зачисления средств
Срок возврата денежных средств составляет 7 рабочих дней после получения нами правильно оформленного и подписанного заявления.
