Гарантия и возврат
Как мне вернуть товар?
По любым вопросам возврата товара вы можете обращаться по:
- телефону +7 (812) 612-48-19 каждый день с 9:00 до 20:00 по московскому времени
- электронной почте help@candellabra.com
Какие условия возврата?
Мы вернем вам деньги и примем возврат некачественного товара без проблем с доставкой за наш счет, если такая ситуация возникнет.
СТАРАЕМСЯ ПОЙТИ НАВСТРЕЧУ
Менеджер сориентирует вас по телефону, какие шаги вам нужно совершить в случае если товар по каким-то причинам вас не устроил. В случае если вы хотите вернуть качественный товар - эти условия мы обсуждаем персонально с каждым клиентом, потому что большинство заказов являются ручной работой и по умолчанию возврат такого товара невозможен. Однако даже в этом случае при возникновении такой ситуации мы постараемся пойти навстречу клиенту и предложить альтернативы. Мы ориентируемся на качество и довольных клиентов.
В какие сроки осуществляется возврат?
Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней с даты получения.
Какие товары не подлежат возврату?
Вернуть нельзя некоторые группы товаров:
- Постельное белье
- Товары по индивидуальным размерам и с возможностью выбора материала
- Мебель и аксессуары после сборки
- Мебель и аксессуары без фабричной упаковки и товарного/кассового чека
- Товары изготовленные под заказ персонально для клиента
Как осуществляется возврат?
МЫ ВАМ ПОМОЖЕМ
Мы поможем вам в телефонном режиме при необходимости оформить возврат. При оформлении возврата необходимо будет заполнить заявление, прикрепить к нему документы о покупке (накладная, акт приема, чеки) и передать их вместе с курьером. Мы сопроводим процесс, чтобы вам было комфортнее и подскажем если что-либо вам осталось непонятно.
Сроки зачисления средств
Срок возврата денежных средств составляет 7 рабочих дней после получения нами правильно оформленного и подписанного заявления.